1.    ما أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها؟

• التفاصيل الشخصية؛ مثل اسمك، ورقم هويّتك، وتاريخ ميلادك، والمستندات المتعلّقة بالامتثال (بما فيها نُسخة من بطاقة الهويّة الوطنية أو جواز السفر وفق المتطلبات النظامية والجهات الرسمية)، ورقم هاتفك، وعنوانك، والعنوان الإلكتروني حسب حالة إقامتك، بالإضافة إلى بيانتك العائلية؛ مثل اسم زوجتك، أو أبنائك،
• المعلومات المالية، بما فيها سجلات المدفوعات والمعاملات، والمعلومات المتعلّقة بالأصول التي تملكها (بما في ذلك الممتلكات العقارية)، والبيانات المالية، والالتزامات، والإيرادات، والأرباح، والاستثمارات (بما في ذلك أهدافك الاستثمارية)،
• المعلومات المهنية الخاصة بك، متى كان ذلك مناسبًا؛ مثل المسمّى الوظيفي، والخبرة العملية،
• معرفتك وخبرتك في الأمور المتعلّقة بالاستثمار،
• تفاصيل تعاملاتنا معك والمنتجات والخدمات التي تستخدمها، بما في ذلك التعاملات الإلكترونية عبر القنوات المختلفة؛ مثل رسائل البريد الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول،
• أي سجلات للمكالمات الهاتفية التي دارت بينك وبين البنك العربي الوطني، وتحديدًا معلومات سجل الهاتف؛ مثل رقم هاتفك، ورقم الطرف المتّصل، ورقم الطرف المتلقّي، وأرقام إعادة التوجيه، ووقت وتاريخ المكالمات والرسائل، ومُدد المكالمات، ومعلومات التوجيه، وأنواع المكالمات،
• بيانات التسجيل الصوتي ولاتصال،
• تفاصيل ترشيحك لمنصب أو تكليف معيّن، متى كان ذلك مناسبًا؛
• أرقام التعريف التي نخصّصها لك؛ مثل رقم العميل، أو رقم علاقة العمل، أو رقم العقد، أو رقم الشريك، أو رقم الحساب، بما في ذلك أرقام التعريف لأغراض المحاسبة؛
• عند وصولك إلى المواقع الإلكترونية للبنك العربي الوطني أو إلى بعض تطبيقاتنا؛ مثل نشاطك المصاحب لمنتجاتنا وخدماتنا، والبيانات التي يرسلها متصفّحك أو جهازك الذي تستخدمه وتُسجل تلقائيًا بواسطة خادمنا، بما في ذلك تاريخ الوصول ووقته ، واسم الملف الذي تم الوصول إليه، وحجم البيانات المُرسلة وأداء الوصول، وجهازك ومتصفّح الويب الذي تستخدمه، ولغة المتسصفّح، والنطاق الطالب، وعنوان بروتوكول الإنترنت "IP" (لن تُسجّل البيانات الإضافية عبر موقعنا الإلكتروني إلا في حالة الكشف عنها طواعية، مثلاً خلال التسجيل أو الطلب)، وأخيرًا
• في بعض الحالات (متى كان النظام يسمح بذلك)، فئات خاصة من البيانات الشخصية؛ مثل معلومات السمات الحيوية الخاصة بك، أو آرائك أو انتماءاتك السياسية، أو معلوماتك الصحية، أو المعلومات المتعلقة بالأصل العرقي أو الإثني، أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية، وكذلك - بالقدر المسموح به قانونًا - المعلومات المتعلّقة بالإدانات أو الجرائم الجنائية.
• يجوز لنا استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتّبع وغيرها من الوسائل لجمع ومعالجة هذه المعلومات المشار إليها من القنوات والأجهزة المختلفة التي تستخدمها، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والأجهزة التي تستخدمها للتعامل معنا للوصول إلى مواقع البنك العربي الوطني، ومنصّات البنك العربي الوطني ومنتجاته وخدماته وتطبيقاته المحمولة. 

• للاطلاع على مزيد من التفاصيل حول إشعار ملفات تعريف الارتباط، يُرجى الرجوع إلى رابط الخصوصية للبنك العربي الوطني لمعرفة مزيد من المعلومات

2.    ما الأغراض التي نعالج من أجلها بياناتك الشخصية، وما الأساس القانوني الذي نستند إليه؟

2.1.     الغرض من المعالجة

• إدراج العميل ضمن قائمة عملائنا: التحقّق من هويّتك وتقييم طلبك (بما في ذلك الحاجة إلى الضمانات أو أدوات التوريق الأخرى في حالة تقدّمك بطلب للحصول على ائتمان)،
• تزويدك بالمنتجات والخدمات، وضمان تنفيذها بطريقة صحيحة؛ على سبيل المثال من خلال التأكّد من أنّه يمكننا التعرّف عليك، وتنفيذ المدفوعات من حساباتك وإليها، حسب تعليماتك وشروط المنتج،

• إدارة العلاقة التي تربطنا ببعضنا، بما في ذلك التواصل معك فيما يتعلّق بالمنتجات والخدمات التي تحصل عليها من جانبنا ومن جانب شركائنا في العمل، والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى المتعلّقة بخدمة العملاء، وتيسير أنشطة استرداد الديون، واتخاذ القرارات المتعلّقة بالائتمان أو بهويّتك، وتتبّع أماكن وجودك، وإغلاق حسابك (وفقًا للنظام المعمول به) في حالة استمرار عدم نشاطه، وتعذّر علينا الاتصال بك بعد فترة؛
• تلقي ومعالجة الشكاوى أو الطلبات أو البلاغات التي تقدّمها أنت أو جهات خارجية إلى وحدات معينة داخل البنك العربي الوطني.

• مساعدتنا في معرفة المزيد من المعلومات عنك باعتبارك عميلاً، وكذلك عن تفضيلاتك بشأن المنتجات والخدمات التي تتلقّاها، بما في ذلك أنماطك المفضّلة بناءً على معالجة بياناتك الشخصية؛ على سبيل المثال من خلال النظر في أنواع التطبيقات والمنصّات والمنتجات والخدمات التي تستخدمها من جانبنا، والمعلومات التي نحصل عليها من خلال برامج المراقبة، وكيف ترغب في أنّ يتم التواصل معك؛
• تقييم مدى إمكانية تقديم المنتجات والخدمات والفعاليات من جانب البنك العربي الوطني وكيف يمكن ذلك، بما في ذلك المنتجات والخدمات والفعاليات التي نقدمها وقد تلقّى اهتمامك.

• الاتصال بك لأغراض التسويق المباشر حول المنتجات والخدمات التي نرى أنّها مفيدة بالنسبة إليك،
• تحليل نتائج أنشطتنا التسويقية بهدف قياس مدى فعاليتها وملاءمتها للحملات التي نطلقها،

• لتقديم الخدمات للأطفال أو القاصرين ومَن في حكمهم، يجوز لنا جمع بياناتهم الشخصية ومعالجتها فقط إذا وافق الوصي القانوني على ذلك. ونحرص على التحقّق من هويّة الوصي القانوني قبل معالجة البيانات الشخصية للطفل أو مَن في حكمه، ونتواصل معه عند عزمنا التواصل مباشرةً مع ذلك الطفل أو مَن في حكمه،
• يجوز لنا جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها إذا كنت مالكًا لشركة، أو عضو مجلس إدارة بها، أو ممثّلاً عنها للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية، وتحقيق التواصل بشكل فعّال، وتقديم الخدمات المناسبة للمؤسّسة.

• التحقّق من مدى الامتثال القانوني والتنظيمي، بما في ذلك خلال عملية إدراج العملاء والمراجعات المنتظمة، بغرض تلبية التزاماتنا المستمرة. ويشمل ذلك الامتثال لأنظمة مكافحة غسل الأموال، ومنع الاحتيال، ومنع الجرائم المالية، والمتطلبات التنظيمية الأخرى؛ مثل تسجيل الاتصالات ومراقبتها، وتطبيق تصنيفات المخاطر على علاقات العمل، والإفصاح عن المعلومات إلى السلطات الضريبية، وجهات تنظيم الخدمات المالية، وغيرها من الهيئات التنظيمية أو القضائية أو الحكومية. كما قد يتضمّن ذلك تحديد الأنماط بناءً على معالجة بياناتك الشخصية؛ مثل تحليل كيفية استخدامك لتطبيقاتنا ومنتجاتنا وخدماتنا والموقع الذي تستخدمها منه،
• الردّ على أي إجراءات أو طلبات أو استفسارات فعلية أو محتملة واردة من سلطة عامة أو قضائية،
• تبادل التقارير بانتظام مع الجهات التنظيمية وهيئات تنفيذ النظام،

• الإدارة التشغيلية داخل البنك العربي الوطني (بما في ذلك الائتمان، والامتثال، وإدارة المخاطر، وخدمات الدعم التقني، وإعداد التقارير، والتأمين، والمراجعة، وأغراض التدريب على الأنظمة والمنتجات والأغراض الإدارية)؛
• جمع البيانات تأكيدًا على أمن المباني وسلامة الموظّفين والزوّار، وكذلك الممتلكات والمعلومات الموجودة أو المخزّنة، أو التي يمكن الوصول إليها من المبنى، منعًا للوصول إلى المباني الآمنة بدون تصريح (على سبيل المثال، الاحتفاظ بسجلات الوصول إلى المباني، والصور المأخوذة من نظام الدوائر التلفزيونية المغلقة، للحيلولة دون سرقة المعدّات أو الأصول المملوكة للبنك العربي الوطني أو لأحد الزوّار أو الموظّفين، واكتشافها والتحقيق فيها، أو دون التعرّض لتهديدات لسلامة الموظّفين العاملين في المكاتب)،
• إجراء تحليل المعاملات والتحليل الإحصائي والبحوث ذات العلاقة، 
• ممارسة واجباتنا و/ أو حقوقنا تجاهك أو تجاه جهات خارجية،
• تزويدك بحلول تقنية المعلومات وضمان تنفيذها بطريقة صحيحة وفقًا لتعليماتك وترتيباتنا التعاقدية معك؛ مثلاً من خلال توفير إدارة الحوادث والاختبار المرتبط مباشرةً بتوفير الخدمة، أو من خلال دعم التزاماتنا فيما يتعلّق بتخزين البيانات الشخصية، والامتثال القانوني والتنظيمي، ونشاط المراجعة والتحقيق،
• اتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين منتجاتنا وخدماتنا واستخدامنا للتقنيات الحديثة، بما في ذلك اختبار الأنظمة والعمليات وترقيتها، وإجراء أبحاث السوق لفهم كيفية تحسين منتجاتنا وخدماتنا الحالية، أو التعرّف على المنتجات والخدمات الأخرى التي يمكننا تقديمها.

2.2.    أساس معالجة البيانات الشخصية

• يجوز لنا معالجة بياناتك عندما يكون من الضروري التعاقد معك على توفير منتجاتنا أو خدماتنا أو أداء التزاماتنا بموجب هذا العقد. ويُرجى ملاحظة أنّه في حالة عدم موافقتك على تزويدنا بالمعلومات المطلوبة، قد لا نتمكن من الاستمرار في تشغيل حسابك و/ أو تزويدك بالمنتجات والخدمات.
• تتقدّم بطلب للحصول على منتج ما أو خدمة معيّنة (وطوال مدّة علاقتك معنا)، يتعيّن علينا - بموجب النظام - جمع ومعالجة بيانات شخصية معيّنة خاصة بك. ويُرجى ملاحظة أنّه في حالة عدم موافقتك على تزويدنا بالمعلومات المطلوبة، قد لا نتمكن من الاستمرار في تشغيل حسابك و/ أو تزويدك بالمنتجات والخدمات.
• وجود ضرورة تخدم المصالح المشروعة للبنك العربي الوطني، دون التأثير بشكل غير ملائم في مصالحك أو حقوقك وحرّياتك الأساسية، وبالقدر الذي تكون فيه هذه البيانات الشخصية ضرورية للغرض المقصود منها (مثلاً عندما نستخدم بياناتك لبعض الأغراض الواردة في الأقسام "2.1 أ)"، و"ب)"، و"د)"، و"ه)" و"ز)"، و"ح)". 
• أنشطتنا التي قد نعتمد فيها على موافقتك، بما في ذلك عندما نعالج فئات خاصة معيّنة من البيانات (على النحو الموضّح في القسم 1)، أو عندما نستخدم ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المماثلة (على النحو الموضّح في القسم 8)، أو عندما نحصل على إذنك بإرسال رسائل أو مكالمات تسويقية لك، أو أي معالجة أخرى نطلب فيها موافقتك.
• في بعض الحالات، عند وجود ضرورة لأداء مهمّة لخدمة المصلحة العامة.
• في بعض الحالات، بغرض معالجة البيانات الشخصية لطفل أو مَن في حكمه قانونًا، من خلال الحصول على موافقة صريحة من الوصي القانوني على ذلك.

3.    كيف نحمي البيانات الشخصية؟

4.    مَن لديه حقّ الوصول إلى البيانات الشخصية، ومع مَن تتم مشاركتها؟

4.1.    داخل البنك العربي الوطني

• عادةً ما نشارك البيانات الشخصية داخل البنك العربي الوطني - للأغراض المشار إليها في القسم "2.1"- تأكيدًا على تقديم خدمات عالية المستوى باستمرار في البنك بأكمله، وتزويدك بالخدمات والمنتجات.
• الشركات والجهات التابعة لنا في البنك العربي الوطني للأغراض اللازمة والمنصوص عليها في سياسة الخصوصية الموضّحة هنا.
• أي أصحاب حسابات مشتركة أو ضامنين أو أمناء أو مستفيدين مصرّح لهم بتلقي بياناتك الشخصية.
• أي شخص يدير أي حساب من حساباتك نيابةً عنك، بما في ذلك المستشارين (كالمحامين والمحاسبين) والوسطاء ومَن لديهم توكيل رسمي بذلك.

4.2.    خارج البنك العربي الوطني

• جهات تقديم خدمات معالجة المدفوعات، والمؤسّسات الأخرى التي نستخدمها لمعالجة مدفوعاتك.
• وكالات المعلومات الائتمانية المعتمدة من الحكومة ووكالات منع الاحتيال للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية الإلزامية.
• مديرو الصناديق الذين يقدمون خدمات إدارة الأصول، وأي وسطاء يعرّفونك إلينا أو يتعاملون معنا نيابةً عنك.
• مقدّمو الخدمات الخارجيون المستقلّون (بمن فيهم المتعاقدون من الباطن)؛ مثل وكلاء التحصيل أو مقدّمي الخدمات الذين قد يقدّمون هدية أو يقدمون بادرة بحُسن نيّة.
• فنادقنا ومطاعمنا وشركاؤنا من شركات الطيران، إلى جانب الشركات التي نقدّم لها الخدمات، ومقدّمو الخدمات الذين يقدمون الخدمات نيابةً عنهم.
• مقدمّو خدمات التأمين، بما في ذلك شركات التأمين والوسطاء والأطراف ذات العلاقة.
• مقدّمو التحليلات الذين يقومون على تحسين موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا من خلال قياس أداء حملاتنا عبر الإنترنت وتحليل نشاط الزوّار.
• شركات وسائل التواصل الاجتماعي لعرض رسائل أمامك حول منتجاتنا وخدماتنا، أو التأكّد من عدم حصولك على رسائل ليس لها علاقة بتلك المنتجات والخدمات.
• أي أشخاص أو شركات - حسبما يكون مطلوبًا - فيما يتعلّق بإعادة هيكلة الشركات المحتملة أو الفعلية أو الاندماج أو الاستحواذ أو الاقتناء، بما في ذلك نقل أي من حقوقنا أو واجباتنا بموجب اتفاقنا معك.
• سلطات تنفيذ النظام والهيئات الحكومية والمحاكم وهيئات فضّ المنازعات والمنظّمين والمراجعين وأي طرف يعيّنه المنظمون لدينا للتحقيق في أنشطتنا أو مراجعتها،
• تطبيقات التقنيات المالية المتطوّرة، بغرض دمجها لتزويدك بتجارب أفضل.
• خدمات التحقّق المعلوماتي، مما يضمن عمليات تحقّق شاملة للحصول على معلومات موثوق فيها.
• استعادة الشركات وإدارة الأصول واستردادها من إدارة التأجير التلقائي عند الضرورة.
• شركات تقديم الخدمات اللوجستية، التي تضمن لوجستيات تنفيذ فعّالة وآمنة لبطاقات الائتمان.

4.3.    نقل البيانات إلى دول أخرى

5.    كمّ تبلغ المدّة الزمنية التي نخزّن فيها بياناتك؟

• طوال استمرار مدّة علاقتنا المصرفية، و 
• طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الغرض الذي تم جمعها لتحقيقه. 

• على الأقل طوال المدّة التي يتم خلالها استخدام تلك البيانات لتزويدك بالخدمة،
• على النحو المطلوب بموجب النظام أو العقد، أو حسب التزاماتنا القانونية،
• فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتنفيذ الغرض الذي تم جمع بياناتك أو تمت معالجتها لتحقيقه، أو لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب أي عقد، أو بمقتضى النظام المعمول به، أو لأغراض إحصائية، مع مراعاة اتخاذ الضمانات الملائمة لذلك.

6.    ما الحقوق الممنوحة لك، وكيف يمكنك ممارستها؟

6.1.    حقوقك

6.2.    ممارسة حقوقك

• التواصل مع العناية بالعميل على تفاصل الاتصال الموضحة في أدنى المستند
• التقدّم بطلبك من خلال الرابط الإلكتروني الخاص بطلبات أصحاب البيانات على خصوصية البنك العربي الوطني
• زيارة فروعنا
• إستخدام بوابة الخدمات المصرفية على الأجهزة الذكية
• يمكن التواصل معنا أيضا عبر خدمات الهاتف المصرفي، والفروع الافتراضية، ومنصات التواصل الاجتماعي

7.    ما عواقب عدم تقديم البيانات الشخصية؟

8.    جمع البيانات من القُصّر

9.    تحديثات هذه السياسة

10.    التغييرات التي تطرأ على بياناتك الشخصية

11.    تفاصيل الاتصال